Haluamme tehdä asioinnistasi mahdollisimman helppoa. Siksi käytössäsi on asiakaspalvelubotteja, jotka auttavat sinua nopeasti ja vaivattomasti – ilman jonottamista ja myös silloin, kun asiakaspalvelu ei ole auki.

Voit asioida botin kanssa joko kirjoittamalla tai puhelimitse, tilanteen mukaan. Ja mikä tärkeintä: halutessasi pääset aina keskustelemaan ihmisen kanssa.

 

Chatbot – apua kirjoittamalla, vuorokauden ympäri

Chatbot palvelee sinua verkkosivuillamme 24/7. Löydät sen verkkosivujen oikeasta alalaidasta, josta voit avata keskustelun milloin tahansa.

Verkkosivuilla käytössä oleva chatbot hyödyntää generatiivista tekoälyä, jonka avulla se ymmärtää kysymyksesi ja osaa vastata monipuolisesti erilaisiin tilanteisiin. Se vastaa kuitenkin vain niihin asioihin, joihin sillä on opetettu tieto.

Chatbot auttaa esimerkiksi, kun:

• et pääse kirjautumaan tai tarvitset apua digipalvelujen käyttöön
• sinulla on kysyttävää tilauksesta tai tilausmuutoksista
• lehti ei ole tullut tai haluat antaa jakelupalautetta
• mietit laskutukseen tai maksamiseen liittyviä asioita
• haluat tehdä kuluttajailmoituksen

Jos chatbot ei osaa vastata kysymykseesi tai haluat muuten keskustella asiakasneuvojan kanssa, botti ohjaa sinut eteenpäin ihmiselle. Voit myös itse valita, että haluat asioida suoraan asiakasneuvojan kanssa.

 

Automaattinen puhelinpalvelu – nopea apu jakeluasioihin

Automaattinen puhelinpalvelu auttaa jakeluun liittyvissä palautteissa. Palvelu on avoinna maanantaista sunnuntaihin klo 6.30–12.

Puhelun aikana:

• kerrot lyhyesti, mistä on kyse
• palvelu kerää tarvittavat tiedot
• asiasi välittyy asiakaspalveluun jatkokäsittelyä varten

Helppo ja nopea tapa hoitaa asia ilman jonottamista.

 

Milloin botti on hyvä valinta?

Botti sopii hyvin, kun:

• haluat vastauksen heti
• asiasi koskee yleistä ohjetta tai neuvontaa
• asioit iltaisin tai viikonloppuna
• haluat hoitaa asian itsenäisesti, omaan tahtiisi

Jos asiasi vaatii henkilökohtaista käsittelyä tai koet, että botti ei ole sinua varten, pääset aina asioimaan ihmisen kanssa.

 

Luotettavaa ja turvallista asiointia

Botit vastaavat kysymyksiin vain niille opetettujen tietojen perusteella. Ne eivät käytä avointa internetiä eivätkä arvaile vastauksia. Jos botti ei löydä luotettavaa vastausta, se ei yritä keksiä sellaista, vaan ohjaa sinut eteenpäin asiakaspalveluun. Keskusteluja voidaan hyödyntää palvelun kehittämiseen, jotta asiointi olisi jatkossa entistä sujuvampaa.

Palautteesi on meille tärkeää

Arvostamme palautettasi. Voit antaa palautetta aina botin keskustelun yhteydessä. Palautteen avulla kehitämme botteja ja koko asiointikokemusta entistä paremmaksi.

Kokeile rohkeasti

Voit aloittaa kirjoittamalla kysymyksesi omin sanoin tai valitsemalla puhelinpalvelun, kun se on tarjolla. Usein ratkaisu löytyy heti – ja tarvittaessa apunasi on aina myös ihminen.